前几天我和一位同事聊起几个团队成员之间的矛盾，她告诉我，我拥有一种她永远无法达到的品质：我很老练。
那是第一次。
经过一番思考，我认为作为一名研究人员，这有点像我的默认模式。我想在不加判断的情况下把所有的信息都摆在桌面上，并从不同的角度来看待它。
我尽力避免偏见并理解每个人的观点。我已经学会了如何全面考虑并权衡各个部分，无论我得出什么结论，我都会尽我最大的努力了解新闻将如何被接受。
但是为了这篇文章他妈的所有这些；外交帽子正在脱落。
我在这个领域工作了 10 年，最近才开始辅导。在过去的一年里，我收到了越来越多的要求，要求我提供建议、查看作品集以及评论新人的简历。
有时我想知道这些新人（是的，居高临下，我告诉过你我摘下了外交帽子！）是否真的了解他们正在陷入什么境地。
所以这是我最不圆滑的方式来解释成为一名用户体验研究人员是什么感觉。
系好安全带。
你必须把这些点联系起来，因为人们很讨厌它
是的，好吧，所以如果你是一名专业研究人员，你很有可能比大多数人更擅长查看所有小数据并找到联系、主题、趋势、模式等。
但这些不是我所说的点。
我说的是整个业务、产品管理、设计和开发的利益相关者。
所有这些人都是他们自己的小点点。筒仓。岛屿。他们在那里，做他们的设计或商业活动。他们可能会对您在研究岛上所做的事情感兴趣。
但是让他们真正关心你所做的事情并将其应用到他们正在做的事情上比你想象的要难得多。
我之前谈到过研究导致行动的重要性，因为我不想仅仅为了做研究而做研究。我想看着这项研究在我的利益相关者的屁股下点燃火焰，这样他们就可以解决客户刚刚花了几个小时抱怨的该死的事情。
为了实现这一点，我不得不花更多的时间来了解我的项目背后的政治、资金和动机。我不得不问一些有时感觉与我被要求做的项目超级脱节的问题。我必须仔细考虑我向其报告调查结果的听众，并弄清楚他们控制了什么以及他们承受着什么压力，这样也许他们真的会做研究表明他们应该做的事情。
这很乏味，有点让人筋疲力尽，但是当你采取这些额外的步骤时，你可以将你所做的和他们需要做的联系起来。它使您的工作更具力量和影响力。
你会成为一个情绪化的替罪羊，因为同情用户有点糟糕
多年来，我一直在主持采访。我看过数百次——老实说，可能是数千次——未经审核的用户测试。我已经阅读了数以千计的关于调查的开放式评论。我什至曾经偶尔收到来自我管理的客户小组成员的直接消息。
有时我会找一些利益相关者观察访谈，但从来都不是 100% 的出席率；大多数显示最多约 25% 的会话。我有一个——字面上，一个——产品经理要求我提供一项调查的原始数据，这样他们就可以为她自己阅读所有开放式评论（我认为她是摇滚明星——去吧，比安卡！）。
但是研究人员完成了与用户建立情感联系的大部分工作。
偶尔，用户会说些美妙的话，或者他们对正在测试的任何网站、应用程序或原型做出积极反应，我喜欢那些时刻。我仍然记得一位绅士正在使用笔记应用程序与他的伴侣整理他的收养文件，以及当我在会议结束时祝他一切顺利时，我们真的哭了。我仍然想知道他是否曾经为人父母，并且非常希望这就是他梦寐以求的一切。
但当然，大多数用户体验研究都集中在根除痛点，这意味着你必须通过代理来体验很多情绪上的痛苦。
我让客户在用户测试中失去了他们的狗屎。有时，当我们谈到敏感话题时，我不得不给受访者一分钟时间让他们冷静下来。一名测试员在一项未经审核的测试中花费了 18 分钟，完全卡住了，因为她忽略了屏幕左上角的一个小胡萝卜图标；当她终于找到该死的东西时，我正在为她大喊大叫。测试人员就公司应该如何运营对我进行了教育，他们喋喋不休地抱怨他们受到的待遇是多么糟糕。我什至被指控从他们孩子的嘴里拿走食物。
大多数时候，他们甚至都没有错。我知道他们来自哪里。我感受到他们的痛苦。
我获得了同理心（或者至少，我表示同情），然后我必须转过身来，让利益相关者更容易接受所有糟糕的事情。
我必须软化语气，避免使用某些片段，或者说出脏话来防止利益相关者产生防御性或将用户抛在一边——因为他们显然是一个异常值。我最终吞下了最难的反馈，因为它们妨碍了团队采取行动。
你必须学习如何成为调解人，因为你是来解决团队成员之间的分歧的
这种情况每年发生几次：领导层不喜欢设计的方向，或者产品经理怀疑最重要的元素会被忽略，或者有人没有想到的对冲案例将整个项目带到了急促的停顿
人们意见不一，开始挑起争端，并沉迷于所有的小假设，直到有人说，“让我们让一些实际用户来看看吧。”
然后他们带我来确定项目的范围。我开始了解这片土地。
但是当紧张局势变得明显时，我必须建立边际对话、聊天线程和电子邮件链。我曾经卷入一连串的电子邮件，这些电子邮件变得非常复杂，以至于老板的老板的老板不得不告诉所有人停止回复线程并在周一取回。（我从来没有为此感谢她。我真的应该。）
我学会了嗅探什么时候研究真的会打破僵局并让事情重新开始。发生这种情况很好。但这通常只有大约一半的时间。
另一半时间，我最终感觉夹在两个互不交谈的父母中间。我必须更加小心地对待某些团队成员，并运用我超强的外交技巧来打破紧张局势。
我必须学习如何抑制翻白眼并大喊“为什么我们就不能好好相处？！”的冲动。准备好。
你必须每 2-5 年更换一次团队或更换工作，因为“已知的已知”永远不会得到解决
我为一家高级食品配送公司做了一些测试——在这种地方，你可以为父亲节购买一大盒牛排和预制配菜，或者为你姐姐的生日购买美味的熔岩蛋糕。
每个测试员都必须结帐，并立即抱怨弹出式报价试图向他们追加销售，向他们的购物车添加 1-2 件东西。我们几乎都讨厌那些东西，它们让人头疼。
但当我向我的利益相关者报告时，他们基本上就像是，“我们知道，我们一直都在听到。但它有效；人们确实会在最后一刻添加更多，从而提高平均订单价值。”
提示我翻白眼。
这是一个公平的观点。我们不只是构建最终用户想要的东西。我们还必须考虑企业想要什么。
不幸的是，这意味着用户体验研究人员必须一次又一次地听取同样的抱怨，并且知道他们的抱怨永远不会得到解决。
在一份工作中，我们将这些痛点称为“已知知识”。他们在我们的内部网站上有自己的页面。
过了一会儿，你就麻木了。你听腻了。您对没有解决痛点这一事实感到沮丧。所以你继续寻找新的客户群。在相同的已知知识开始出现之前，你持续了几年，然后你擦掉了简历。
那么，为什么我仍然是一名用户体验研究员呢？
底线……我很擅长。
我的情商得分高于平均水平，所以我擅长解读他人并做出相应的回应。（测试人员和利益相关者都一样。）
推而广之，这意味着我可以更轻松地了解我的利益相关者，并根据他们所在的地方制作故事和可交付成果。
我不仅擅长连接点，而且我真的很喜欢这样做。凝视数据并从中梳理出答案，让人深感满足。当您看到来自您的研究的建议出现在产品路线图中时，您会感到无比欣慰。
我的外交技巧使管理利益相关者和梳理项目将产生的潜在影响和影响变得更加容易。
由于所有这些东西^，当我说话时，人们会倾听。几年前我面试过一份工作，在展示了我的一些工作示例后，其中一位面试官告诉我，“你让我不想同时处理多项任务！”
这可能是我收到的最好的赞美。
戴上你的外交帽子，FFS
好吧，看吧，如果你已经做到了这一步，那么你很有可能成为一名有抱负的用户体验研究人员。如果我没有吓到你，那就太好了。去踢屁股。
如果我喜欢成为一名用户体验研究人员的原因听起来不像你，不用担心。那里有很多研究人员在他们的工作中表现出色，但绝对没有像我这样的。成为其中之一，踢更多的屁股。
对于所有读者，我要感谢您阅读我这篇未经过滤的作品。我希望它一直很有趣，并且我没有引起冒犯。如果我这样做了，你真的很抱歉。我保证在我的其他大部分职位上都保持外交帽子。
